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… im Geschäftsfeld Training bei Greif-Telemarketing. Wir sind ein mittelständischer Dienstleister, der sich auf das CRM von Unternehmen und Leistungen im Bereich telefonischer Kundenservice spezialisiert hat. Unsere Stärken: Mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Branche, ausgezeichnete Referenzen sowie ein zielgruppenspezifisches und individuelles Seminarprogramm. Wer wir sind und was wir für Sie und Ihre Mitarbeiter tun können, erfahren Sie hier! |
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Über uns und unsere Seminare |
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Sie möchten Ihre Mitarbeiter fit machen für den Dialog mit Ihren Kunden und mit einem exzellenten Service punkten? Wir unterstützen Sie. Jedes unserer Seminare sensibilisiert und qualifiziert Ihre Mitarbeiter für die wesentlichen Aufgaben und Anforderungen in den Bereichen CRM und telefonischer Kundenservice: ob Verhaltenstrainings für Mitarbeiter mit aktivem/passivem Kundendialog, organisatorische Trainings für operative Führungskräfte oder strategische Trainings für Manager (siehe Seminarprogramm). In jedem Seminar steckt die Erfahrung aus rund 1.000 Veranstaltungen, die unsere Cheftrainerin Klaudia Greif im Auftrag renommierter Unternehmen bereits erfolgreich durchgeführt hat.
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Was nutzt unser Training? |
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Keine Frage: CRM und Kundenservice sind Größen, deren Return on Investment sich nicht so einfach in Euro und Cent berechnen lässt. So sind auch Trainingsmaßnahmen in diesen Bereichen nicht auf den kurzfristigen Erfolg, sondern auf Nachhaltigkeit ausgerichtet. Deswegen sind beide Größen angesichts des hohen und steigenden Wettbewerbsdrucks, der aus gesättigten Märkten und austauschbaren Produkten bzw. Leistungen resultiert, für viele Unternehmen zum Alleinstellungsmerkmal geworden. Der Preis und die Qualität allein garantieren keinen dauerhaften Erfolg mehr. Der Kampf um Umsatz und Marktanteile wird zunehmend über die Qualität des Services ausgefochten.
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Herausforderung Kundenservice |
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Als unsere Cheftrainerin Klaudia Greif Ende der 80er-Jahre in die Telemarketing-Branche einstieg, da steckten die Themen CRM und telefonischer Kundenservice noch in den Kinderschuhen. Gleiches galt für das Angebot an Maßnahmen zur Qualifizierung der Mitarbeiter in diesen Bereichen. Die wenigen Seminare, die zu dieser Zeit offeriert wurden, standen allesamt unter dem Oberbegriff „Lächeln am Telefon“. Es ging lediglich darum, die Mitarbeiter im Dialog mit den Kunden auf Freundlichkeit zu trimmen. "Seien Sie nett, wenn sie den Hörer abnehmen, während des Gesprächs und bei der Verabschiedung. Das reicht, um die Kunden zufrieden zu stellen", lautete die goldene Regel. Das war einmal …
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Kostenlose Bedarfsanalyse |
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Sie interessieren sich für unser zielgruppenspezifisches und individuelles Seminarprogramm? Dann besuchen wir Sie gerne für ein persönliches Gespräch und analysieren gemeinsam Ihren Bedarf an Trainingsmaßnahmen in den Bereichen CRM und telefonischer Kundenservice. Wir tauschen uns intensiv aus über den Ist-Zustand (Aufgabenschwerpunkte und Vorkenntnisse potenzieller Teilnehmer, Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur und -philosophie) und sprechen über die jeweiligen Seminarinhalte, Lernziele und über Ihre Erwartungen an den Nutzen des Trainings. Auf dieser Basis entwickeln wir ein unverbindliches und kostenloses Angebot, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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